10 признаков добросовестного производителя

Сегодня на рынке металлоизделий четко выделяется две категории производителей:

1. Крупные компании, которые производят продукцию с соблюдением стандартов качества
2. «Производители», которые, по сути, являются кустарными мастерскими, расположенными в гаражах или старых складах.

Компании из второй категории изо всех сил стараются мимикрировать под «крупного производителя» заборов или фасадных панелей. Цель вполне понятна — крупным компаниям потенциальный покупатель доверяет больше, чем «гаражному» производству, потому и вероятность заказа именно в этой компании будет выше.

С другой стороны, распознать недобросовестного «гаражника» — в интересах самого покупателя. Связано это и с качеством продукции, и с гарантиями, и с соблюдением сроков. Да, собственно, ситуацию «производитель взял деньги и исчез, а по указанному адресу находится гаражный кооператив» нельзя исключить.

Чтобы помочь потенциальным покупателям, мы решили составить перечень признаков, по которым можно отличить добросовестного производителя от «гаражника», который пытается произвести впечатление крупной компании.

Признак 1. Сайт компании

Сайт компании — это основной источник информации о ней, потому отсутствие сайта уже может расцениваться как «тревожный звонок». Сюда же можно отнести:

• Сайт, явно сделанный «на коленке» и размещенный на бесплатном хостинге.
• Сайт-одностраничник, с минимумом контактных данных.
• Сайт, на котором нет информации о компании — а есть только сведения о продукте.

Добросовестный производитель в 99% случаев очень внимательно относится к своему сайту, уделяя внимание его развитию, потому что сайт — визитная карточка компании.

Признак 2. Адрес и другие контакты

Продолжаем изучать сайт — и разбираемся, на что стоит обратить внимание. Один из достаточно достоверных признаков «гаражника» — отсутствие адреса: все контакты представлены телефоном и электронной почтой.

Почему так? Все просто:

• Кустарные производства размещаются в неприспособленных для этого помещениях, потому указывать адрес того гаража, в котором люди гнут профиль, никто не будет.
• Адрес офиса не указывается по очевидной причине — офиса просто нет, и все продажи ведутся только по телефону либо онлайн.

Признак 3. Информация о производстве

Современное технологичное производство — «фишка» компании, и обычно на сайте производитель уделяет тому вопросу достаточно много внимания. Автоматизированные линии, станки с программируемым управлением, контрольно-измерительная аппаратура — все это обеспечивает качество продукции, и потому детально описывается.

Если вы не находите сведения о том, как организовано производство, какая техника используется — почти гарантия, что станочный парк ограничен двумя ручными листогибами и торцовочной пилой для порезки заготовок.

Признак 4. Готовые объекты

А есть ли фото готовых объектов?

• Крупной компании есть, чем гордиться, потому таких фотографий достаточно. Причем — это бронированные фотографии с логотипом компании, а также фото на разных этапах монтажа. Оригинальные качественные фото — подтверждение возможностей производителя.
• Качество — одна из системных проблем «гаражников», потому обычно фотографии готовых объектов они не выставляют. Еще одна схема — заимствование чужих фотографий и выдача их за свои объекты.

Признак 5. Коммуникация с клиентом

Эффективность работы с потенциальным заказчиком — одно из обязательных условий получения прибыли компанией. Потому дозвониться до такой компании просто, а человек, который поднимает трубку:

• Говорит внятно и грамотно
• Четко озвучивает, какую компанию представляет
• Достаточно компетентен, чтобы ответить на базовые вопросы (а по более сложным — переадресовывает вас к профильному специалисту).

В «гаражном» производстве единственный вменяемый человек — это обычно его владелец, который сам же отвечает за коммуникации с клиентами. Дозвониться к нему сложно, стиль общения — далекий от делового. Получить по телефону конкретную информацию — затруднительно.

Признак 6. Ассортимент

Даже у крупного производства ассортимент обширен, но ограничен: есть то, что компания делает, и то, что компания НЕ делает. С «гаражниками» все сложнее:

1. Либо компания производит только самые простые позиции.
2. Либо «мы делаем вообще все, вы только скажите, что вам надо».

Первый случай — это типичный гаражный цех, который может освоить только базовые модели. Во втором случае вы общаетесь с «перекупом», который закажет нужную вам модель у производителя, и вы банально переплатите.

Признак 7. Документальное оформление

Признак недобросовестного производителя — практически полное отсутствие документального оформления. На руках у потенциального покупателя не остается почти никаких документов (и тем более — никаких официальных документов), потому:

• Нет никакой страховки от банального мошенничества.
• Не получиться доказать, что конструкция изготовлена не по согласованным параметрам.
• Никак нельзя контролировать сроки — они существуют только «на словах».

Если вам не предлагают документы, и отвечают отказом на прямое требование их предоставить — сомнения в качестве должны зародиться сразу же.

Признак 8. Гарантия

Здесь есть три аспекта:

• Гарантия должна быть обязательно. «Да ничего не случится, а если что, скажите — мы поменяем или мастера приедут и починят» — это не гарантия!
• Гарантийные условия должны быть четко прописаны — причем в официальном документе. Нет такого документа — и вы оказываетесь в ситуации, когда гарантия теоретически есть, но на практике любой брак это «не гарантийный случай».
• Гарантийный срок должен быть четко указан, и он должен быть реальным. Пожизненная гарантия дается только на продукцию из крайне ограниченного списка. Потому выбирайте производителя с реалистичными гарантийными сроками.

Признак 9. Цены

У «гаражного» производителя две типичные крайности:

• Цена — значительно ниже рынка. Здесь все очевидно — производитель конкурирует только ценой, о качестве речь не идет: экономят буквально на всем.
• Цен в открытом доступе нет, приблизительных цен — тоже нет, все нужно считать только после точных замеров, расценок на дополнительные услуги тоже нет, внятно ответить на вопрос, что входит в стоимость, не может (не хочет) никто. Через некоторое время после начала работы с компанией цена все-таки появляется — но она может быть даже выше, чем у большинства конкурентов. Расчет на то, что второй раз проходить все этапы согласования вы не захотите.

Да, в сегменте металлоконструкций невозможно рассчитать точную цену. Но хорошим тоном считается хотя бы указание примерных цен в формате «от….». И да, цены не могут быть слишком низкими — хотя и переплачивать не стоит.

Признак 10. Сертификаты, отзывы, клиенты

Есть еще несколько мелких признаков, которые выдают недобросовестную компанию.

• У крупного производителя обычно есть сертификаты, подтверждающие качество его продукции.
• Еще один признак добросовестной компании — наличие реальных отзывов (не только на сайте, но и в социальных сетях). У «гаражников» отзывы тоже есть, но они либо соответствуют качеству, либо написаны явно на заказ — и это заметно!
• Наконец, добросовестные производители обычно размещают на сайте информацию о том, с какими компаниями они сотрудничали. Если в списке есть известные бренды или организации — это однозначный плюс к репутации компании.

Естественно, это не исчерпывающий перечень — более того, сложно найти даже самую крупную компанию, у которой все 10 пунктов будут безупречно соблюдаться. Однако общая картина вполне объективна, и если вы проанализируете се упомянутые аспекты, то отличать производителя от «производителя» вам не составит труда!