Не так давно завод «Мехбуд» столкнулся с не самой приятной ситуацией. Дело в том, что забота о репутации компании лежит в списке наших приоритетов на одном из первых мест — и потому появление любого отрицательного отзыва становится поводом для серьезного анализа: если отзыв появился — значит, была причина, которую нужно выявить и устранить.
В описанной ситуации все было иначе. Обработать отзыв не получилось по банальной причине — он был написан по совершенно вымышленному поводу. То есть не было ни такого заказа, ни такого клиента — но человек не поленился написать в соцсетях целый ряд претензий. После короткого расследования выяснилось, что автором отзыва оказался менеджер одной из конкурирующих компаний. К чести компании — после первого же обращения завод «МехБуд» получил извинения, однако — «ложечки нашлись — а осадочек остался».
На самом деле такая ситуация — далеко не единична. Использование отрицательных накрученных отзывов становится все более распространенной практикой, и потому важно понимать, кто их пишет, зачем пишет, а главное — как понять, за каким отзывом стоит действительно недовольный клиент, а за каким — конкурент, преследующий свои цели.
